Kundenzufriedenheit ist ein Eckpfeiler für den Erfolg jedes Unternehmens. Es ist nicht nur ein Maßstab für die Qualität seiner Produkte oder Dienstleistungen, sondern auch ein entscheidender Faktor für die Kundenbindung und -loyalität. In der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftswelt spielt die Zufriedenheit der Kunden eine zentrale